Nuevas conductas de los compradores online


Conoce las nuevas conductas de los compradores online 

Si tienes un eCommerce, o al menos te estás planteando implementar uno, te interesará saber, que la conducta de los compradores está cambiando.

Lo admito, soy una investigadora de mercados compulsiva; pero ello me ayuda mucho en mi profesión y a la hora de darte pautas o transmitirte el conocimiento fruto de haberlo trabajado y experimentado, claro está.

Una de las tendencias en las compras online durante los últimos meses del año 2016, es la de adquirir productos o servicios por la noche y en fin de semana; concretamente, un 60% de los consumidores lo están haciendo así.

¿Qué nos indica esto?

¿Compra compulsiva o meditada?

A mi modo de ver, por más jugosa se te presente una oferta, la gente se lo está pensando más si adquirir o no lo que tiene ante sus ojos, pasando a tomar la decisión en sus momentos de mayor relax. Por tanto, las ansiedades están más equilibradas y mitigarían algo (no digo del todo), las compras compulsivas.

Las personas solemos tener conductas compulsivas cuando estamos bajo algún efecto de estrés, por lo que compras sin pensártelo demasiado, te cito unos ejemplos. Estás en el trabajo, has recibido la oferta de algo que te atrae, y tienes miedo que te pillen (ansiedad a flor de piel…), también puede darse que es el aniversario de alguien y aún no le has comprado nada, etc.

No obstante seguiremos comprando por muchos motivos, para darnos un capricho, por necesidad, por curiosidad, y también por una acción compulsiva :-).

 

Volumen de facturación:

Sigamos con el análisis de esta tendencia. El mayor volumen de facturación se realizaría mientras las personas dedicadas a la atención al cliente, no están disponibles; y eso puede llevar a que baje tu tasa de engagement (compromiso).

Y no me vengas que pasas del engagement, que te daré un tirón de orejas, jajajaja. Al menos debes de saber, que teniendo resuelta tu estrategia de engagement, obtendrás entre un 5% y un 10% como adicional, en el volumen de tu facturación.

 

Posibles estrategias a seguir:

La reina de las estrategias sigue siendo la Calidad de la Atención al Cliente, clave en empresas de cualquier tamaño. Por lo que, a la hora de diseñar la estructura de tu eCommerce, intenta lidiar con todo esto, y deja de pensar en contratar la propuesta más económica, no siempre será la que te de negocio a ti. Programar un eCommerce, no es igual a crear una estructura donde se tenga en cuenta una estrategia de desarrollo de negocio efectiva.

Ofrece a tus clientes simplicidad de acceso, una experiencia integrada, respuestas instantáneas, y canales de comunicación, donde tus propios usuarios puedan intercambiar comentarios sobre sus experiencias vividas con el producto o servicio que te han adquirido. Muchas de las dudas, se responderán a través de su participación, y sin tu intervención. ¡Clientes convertidos en prescriptores de tu marca!

Nuevas conductas de los compradores onlineFuente de la imagen: Designed by Macrovector – Freepik.com

Estoy convencida en lo que voy a deciros a continuación, y por favor no quiero levantar ampollas ni herir a nadie: “Las Empresas deben cambiar su manera de considerar el Marketing”, deben apostar realmente por ser cada vez más humanos, más útiles y actuar con inmediatez al dar respuestas.

La tecnología no lo hace todo, es de gran ayuda, por supuesto; pero si amas tu negocio y deseas destacarte del resto, al menos debes plantearte, ¿cómo puedes crear una excelente estrategia de Atención al Cliente?, para lograr tus sueños más ambiciosos.

No es magia, es inteligencia empresarial.

Este tema lo continuaré en otro artículo, deseo ofrecerte valor, y no abusar de tu tiempo al leerme.
Me encantaría me dejes tus comentarios, me gusta leer opiniones y responderlas, en la medida que mi trabajo me lo permita. Puedes compartir el artículo en tus redes sociales, y puntuarlo con estrellitas, lo verás debajo de mi saludo final.

¡Qué tengas un hermoso día!


Acerca de Sandra Cordone

Trabajo con autónomos y pymes que deseen generar más ventas, conseguir mejores clientes y aumentar sus beneficios.

Con mis servicios y formaciones te ayudaré a crear tu plan estratégico que te permitirá ganar efectividad en tu negocio, sintiéndote feliz con tu trabajo.

¿Te gustaría trabajemos juntos? Mira aquí los servicios que he preparado para ti.


Deja un comentario

4 ideas sobre “Nuevas conductas de los compradores online

  • Aura

    Hola, muy buena reflexión. Quien conoce sus fuerzas y las fuerzas de su enemigo jamas conocerá la derrota. :-))

  • Carlos

    Hola, me ha gustado mucho la información que has compartido.
    Cansado de recibir tantos artículos de copy-paste, se te lee auténtica y con facilidad.
    Saludos.